Bitácora de soporte técnico a distancia.

Bitácora de soporte técnico a distancia:

Se considera un cuaderno o publicación que permite llevar  un registro escrito de diversas acciones. Su organización es cronológica, por lo que facilita la revisión de los contenidos anotados. En casos más exactos estos registros concentran procesos y experiencias de experimentos.

Tipos de bitácora:

Manual: es un registro a manera de diario en el cual datos comunes son: fechar, hora, proceso, observaciones

Electrónico: generalmente recopilan información de todo tipo (textos, audio, imagen, códigos, etc.) y pueden ser escritos por uno o más autores.

Blogs: son bitácoras virtuales publicadas en internet de una manera no tan formal sin embargo, los requerimientos de eficacia son los siguientes:

1. Información: debe estar actualizada mantenerse al tanto de los últimos avances.

2.  Actualización frecuente: se debe actualizar dos o tres días como mínimo para despertar el interés de los internautas.

3. Cantidad de contenido: debe contener suficiente información. Es importante conservar todas las entradas o post.

4. Simple, claro y conciso: es necesario emplear un lenguaje práctico y conciso (se puede incorporar imágenes, dibujos, ilustraciones, gráficos, et.).

5. Palabras claves: ideas para los motores de búsqueda, el usar palabras clave en lo encabezados o en el desarrollo.

6.  Gramática: debe ser impecables (sin errores de ortografía)

7. Credibilidad: debe contener información totalmente transparente (limpia) y no proyectar una imagen que no permita obtener cumplir su función.

8.   Tono: los contenidos deben ser coloquiales, informal, de lectura fácil y rápida.

9.   Interactividad: siempre debe estimular la participación.

Ventajas y desventajas de manejar una bitácora electrónica:

Ventajas:

-Bajo costo o gratuitos.

-Fácil acceso.

-Comunicación directa con otros usuarios.

-Seguridad en el manejo de información.

-Asignación de fecha y folios automáticos.

-Cifrado de información.

-Validez jurídica.

-Empleo de la firma electrónica avanzada.

-Uso de un centro de datos de alta disponibilidad y seguridad.

Desventajas:

-Retroalimentación constante.   

- Riesgo de plagio.

-No se tiene control directo sobre la plataforma (cuando se tiene la versión  gratuita.)

-No existe regulación ni control de contenidos.